O balanced scorecard como ferramenta de gestão estratégica no setor bancário

Abstract

Objetivos: Propor a implementação do BSC numa instituição bancária portuguesa de âmbito regional (agência bancária), procurando desenvolver um esboço de um scorecard, e do correspondente mapa estratégico, com as respetivas perspetivas, objetivos, metas, indicadores e iniciativas estratégicas, proporcionando algumas ideias acerca da importância e caraterísticas que o BSC pode desempenhar na gestão deste tipo de organizações ao nível da monitorização do desempenho e da criação de valor.

Desenho/metodologia/abordagem: Investigação qualitativa através da realização de um estudo de caso exploratório numa instituição bancária portuguesa de âmbito regional.

Resultados: Esta ferramenta configura-se de grande utilidade para a gestão bancária, nomeadamente pela definição e seguimento de um conjunto de indicadores coerentes com a estratégia, ao proporcionar informações relevantes e concisas e ao identificar fatores considerados prioritários para a planificação estratégica.

Originalidade/valor: Entendemos que a proposta de BSC apresentada é o principal contributo deste trabalho já que consideramos que após a sua colocação em prática permitirá reunir informações que possibilitarão aos gestores tomar decisões de melhoria ou correções que se considerem necessárias. Além disso, foram raros os estudos realizados em Portugal sobre a aplicação desta ferramenta no setor bancário.

Palavras Chave: Balanced Scorecard. Contabilidade de Gestão. Controlo de Gestão. Setor Bancário.

[ENG]

Title: "O Balanced Scorecard como Ferramenta de Gestão Estratégica no Setor Bancário"

Abstract

Purpose: To propose the implementation of BSC in a regional Portuguese banking institution (bank branch), seeking to develop an outline of a scorecard, and the corresponding strategic map, with the respective perspectives, objectives, goals, indicators and strategic initiatives, providing some ideas. about the importance and characteristics that BSC can play in managing such organizations in terms of performance monitoring and value creation.

Design/methodology/approach: Qualitative research by conducting an exploratory case study in a regional Portuguese banking institution.
Results: This tool is very useful for banking management, namely by defining and following a set of indicators consistent with the strategy, providing relevant and concise information and identifying factors considered a priority for strategic planning.

Originality/value: We believe that the BSC proposal presented is the main contribution of this work since we consider that after its implementation it will allow to gather information that will enable managers to make improvement decisions or corrections that are deemed necessary. In addition, studies conducted in Portugal on the application of this tool in the banking sector were rare.

Keywords: Balanced Scorecard. Management Accounting. Management control. Banking Sector.