MÁS ALLÁ DEL MOVIMIENTO ASOCIATIVO: OPORTUNIDADES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN TURISMO ACCESIBLE

Lucía Rubio Escuderos, Hugo Garcia Andreu

Abstract


Objetivos: presentar un análisis comparativo de la oferta de las agencias de viajes especializadas en turismo accesible con el programa “Turismo y Termalismo para personas con discapacidad” del IMSERSO para detectar factores de ventaja competitiva.

Metodología: desde una aproximación cualitativa, se ha realizado un análisis de contenido de páginas web de 10 agencias de viajes. Los criterios de selección se basaban en que estuvieran especializadas en turismo accesible y que prestaran sus servicios en España. Se tuvieron en consideración en el análisis las siguientes categorías: discapacidades, viajes, destinos, actividades, riqueza de la información y servicios.

Resultados: las características diferenciadoras de las agencias de viajes accesibles son las siguientes: orientación individualizada, versatilidad y servicios especializados. La ardua planificación requerida por sus clientes puede traducirse en un gran coste del viaje. Se alcanzan precios competitivos por disponer de una red de contactos en los distintos destinos que comprueban los requerimientos; por ofertar paquetes previamente testados; por ser agencias receptoras en destino.

Limitaciones/implicaciones: Una de las limitaciones del estudio es la falta de entrevistas a los gestores de estas agencias de viajes para contrastar la información y entender el funcionamiento de su negocio. Para investigación futura sería interesante conocer la situación de las agencias de turismo accesible en otros países con otros contextos.

Originalidad/valor: Este artículo ha contribuido de forma original en la comprensión de los factores de ventaja competitiva de las agencias de viajes especializadas en turismo accesible en España, un país donde se ofrecen subvenciones públicas para la integración de personas con discapacidad en el turismo.

PALABRAS CLAVE: turismo accesible, asociaciones, agencias de viajes, discapacidad


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ISSN 2183-5594

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